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Politique de remboursement

Notre priorité est de vous fournir des viandes et des produits d'une fraîcheur et d'une qualité irréprochables. Si toutefois vous rencontriez un problème avec votre commande, voici les modalités pour effectuer une réclamation.

1. Distinction entre produits frais et produits secs

Conformément à la législation en vigueur (Article L221-28 du Code de la consommation), le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits périssables (viandes fraîches, charcuterie, traiteur) susceptibles de se détériorer rapidement.

Le droit de rétractation de 14 jours s'applique uniquement aux produits secs (conserves, épicerie fine, boissons) à condition qu'ils soient retournés non ouverts, dans leur emballage d'origine et en parfait état.

2. Motifs de réclamation acceptés

Nous acceptons les réclamations et procédons à un dédommagement dans les cas suivants :

  • Produit manquant par rapport au bon de livraison.

  • Erreur de préparation (ex: produit reçu différent de celui commandé).

  • Non-conformité visible (emballage percé, produit écrasé ou abîmé durant le transport).

  • Problème de qualité (odeur, aspect anormal) constaté à l'ouverture.

  • Retard de livraison avéré ayant entraîné une rupture de la chaîne du froid (livraison Chronofresh hors délais garantis).

3. Délais pour nous contacter

La rapidité de votre signalement est essentielle pour traiter votre demande :

  • Pour les produits frais : Vous devez nous contacter immédiatement ou au plus tard dans les 24 heures suivant la réception (ou le retrait) de la commande. Passé ce délai, aucune réclamation sur la fraîcheur ne pourra être prise en compte.

  • Pour les produits secs : Les réclamations concernant des dommages visibles doivent être faites à réception. Pour une rétractation, vous disposez du délai légal de 14 jours.

4. Procédure de réclamation et Preuves

Toute réclamation doit être adressée à notre service client par email à contact@lefilsduboucher.fr en précisant votre numéro de commande.

Éléments obligatoires à fournir : Pour valider votre demande, nous exigeons systématiquement :

  1. Une explication du problème.

  2. Des photos nettes du produit concerné et de son emballage (et du carton d'expédition si celui-ci est abîmé).

5. Retour des marchandises

La procédure diffère selon votre mode de réception :

  • Client en Click & Collect (Retrait boutique) : Nous vous demandons de rapporter la marchandise en boutique. Cela nous permet de constater le défaut et d'analyser la cause du problème.

  • Client en Livraison (Chronofresh) : Pour des raisons sanitaires et de sécurité, ne renvoyez jamais de produits frais par la poste. Une fois votre réclamation validée par nos services (sur la base des photos), nous vous demanderons de jeter la marchandise.

6. Modalités de dédommagement

Si votre réclamation est validée, nous vous laissons le choix entre deux solutions :

  1. Un Avoir / Bon d'achat du montant des produits concernés, à valoir sur votre prochaine commande (validité de 6 mois).

  2. Le Remplacement du produit (renvoi à nos frais ou remise en main propre lors de votre prochain passage, selon faisabilité).

7. Annulation et Modification de commande

  • Annulation standard : Vous pouvez annuler votre commande sans frais tant que celle-ci n'a pas été expédiée ou préparée.

  • Exception (Découpes spéciales) : Conformément à la loi sur les produits confectionnés sur mesure, toute commande impliquant une découpe spécifique demandée par le client (pièce de viande non standard) ne pourra pas être annulée une fois la découpe réalisée par nos bouchers.